0. Application des conditions générales de réservation
0.1 Ces conditions générales de réservation s'appliquent à toutes les offres, demandes de réservation et accords conclus avec Camping Duinezwin et concernent les emplacements de camping, les emplacements de camping-car et les hébergements de vacances loués par Camping Duinezwin.
0.2 Camping Duinezwin rejette expressément l'application d'autres conditions générales de réservation.
0.3 Les exceptions à ces conditions générales de réservation ne sont possibles que si les parties
1. Généralités
1.1. La mise à disposition de l'hébergement (le terrain ou l'hébergement de vacances) est effectuée par l'activation du code d'entrée et de sortie ou la remise des clés de la maison.
1.2. L'arrivée est prévue entre 10h et 18h. Des exceptions à cette règle peuvent être faites en concertation. Les clients qui ne peuvent pas arriver à l'heure prévue doivent en informer l'équipe de Camping Duinezwin.
1.3. Toute réclamation concernant l'hébergement doit être formulée immédiatement au début de la période de séjour, mais au plus tard 24 heures après le début de la période de séjour, auprès de l'équipe de Camping Duinezwin, afin de permettre à Camping Duinezwin de résoudre la réclamation de manière satisfaisante. Passé ce délai, aucune réclamation relative à l'hébergement ne pourra être formulée.
1.4. Le jour du départ, le client du camping doit quitter l'hébergement avant 11 heures en cas de location d'hébergement et avant 12 heures en cas d'emplacement de camping ou de camping-car, sauf accord contraire sur l'heure de départ.
2. Réservation et paiement
2.1. Une réservation peut être demandée via le site web du camping (www.duinezwin.be), par e-mail (info@duinezwin.be) ou à la réception, et engage le client du camping et Camping Duinezwin, si l'hébergement demandé est disponible pendant la période indiquée.
2.2. Camping Duinezwin ne traite que les demandes de réservation des personnes âgées de 18 ans et plus. Camping Duinezwin se réserve le droit de refuser une demande de réservation, sans donner de raisons. Après la réservation de l'hébergement de vacances et l'acceptation de la réservation par Camping Duinezwin, le client du camping reçoit une confirmation de réservation/facture.
2.3. Le paiement de 100% du montant total (y compris les frais supplémentaires) doit être effectué au plus tard 7 jours avant la date d'arrivée, via la page de paiement ou par virement sur le compte de Camping Duinezwin.
2.4. Un paiement tardif peut entraîner l'annulation de la réservation.
2.5. Aucun frais d'administration ne sera facturé, sauf indication contraire.
2.6. Les éventuels frais de dépôt d'argent et/ou de virement sont à la charge du client du camping.
2.7. Le paiement du montant total implique que le client du camping a pris connaissance et accepte les présentes conditions générales de réservation et la description complète de l'hébergement.
2.8 Les frais spécifiques ou les cautions propres à l'hébergement sont mentionnés dans le contrat de réservation ou de location.
3. Droits et obligations de Camping Duinezwin
3.1. Camping Duinezwin est tenu de mettre l'hébergement à disposition du client du camping propre et en bon état à la date et à l'heure de début de la période de séjour.
3.2. Camping Duinezwin peut visiter l'hébergement à tout moment raisonnable ou faire visiter par des clients potentiels du camping.
3.3. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de Camping Duinezwin, Camping Duinezwin n'accepte aucune responsabilité pour la perte, le vol, les dommages ou les blessures de quelque nature que ce soit causés au client du camping ou à ses biens pendant la période de séjour et/ou en raison de l'utilisation de l'hébergement. Dans tous les cas, la responsabilité de Camping Duinezwin est limitée au montant total ou à l'indemnisation de plusieurs coûts ou dommages pour lesquels une assurance responsabilité normale couvrirait sous ces circonstances.
3.4. Si un client ou toute personne l'accompagnant ou se trouvant sur le camping par son fait, ou un visiteur d'un jour, apparaît accidentellement sur une photo et/ou une vidéo prise pour une publication de Camping Duinezwin et/ou affichée sur un site internet de Camping Duinezwin, son consentement à l'utilisation de la photo et/ou de la vidéo dans la publication et/ou la vidéo est présumé, même si la personne est reconnaissable sur la photo et/ou la vidéo.
3.5. Camping Duinezwin se réserve le droit de ne pas être tenu responsable d'éventuelles erreurs de frappe ou d'erreurs de tarification. En cas d'erreurs de frappe ou d'affichage de prix incorrects lors d'une réservation, Camping Duinezwin se réserve le droit de refuser la demande de réservation ou d'annuler la réservation sans frais d'annulation ou de crédit.
4. Droits et obligations du client du camping
4.1. Le client du camping ne peut pas occuper l'hébergement avec plus de personnes que celles convenues lors de la réservation, sauf avec l'autorisation écrite de Camping Duinezwin. En cas de dépassement sans autorisation écrite du nombre de personnes mentionné, la réservation est réputée être résiliée sans droit à une compensation (ce qui signifie que le client du camping doit immédiatement quitter l'hébergement et Camping Duinezwin).
4.2. Le client du camping doit utiliser l'hébergement uniquement comme lieu de vacances, ne doit pas y exercer d'activité professionnelle ou commerciale, et ne doit pas le louer ou le mettre à la disposition de tiers.
4.3. Un groupe de clients du camping de moins de 18 ans n'est autorisé qu'avec l'autorisation écrite de Camping Duinezwin.
4.4. Le client du camping doit utiliser l'hébergement comme un bon père de famille, et est responsable des dommages et pertes causés à l'hébergement pendant la période de séjour, sauf s'il prouve que les dommages ne lui sont pas imputables de manière raisonnable.
4.5. Le séjour chez Camping Duinezwin se fait entièrement aux risques du client du camping. Le client du camping assume également la responsabilité de ses invités et/ou de sa famille.
4.6. Le client du camping doit quitter l'hébergement propre et sans dommages à la date et à l'heure de fin de la réservation. Dans le cas contraire, Camping Duinezwin est en droit de facturer des frais supplémentaires.
4.7. Le client du camping peut emmener un animal de compagnie sur les terrains de Camping Duinezwin et de Camping Duinenhof, moyennant notification lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent être facturés. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'hébergement "Chalet".
5. Droit d'option
5.1. Il n'est pas possible de prendre une option sur un hébergement proposé par Camping Duinezwin, sauf indication contraire.
6. Annulation
6.1. En cas de circonstances exceptionnelles, Camping Duinezwin peut être amené à annuler la réservation. Camping Duinezwin est tenu d'informer le client du camping aussi rapidement que possible et dans un délai raisonnable par écrit. Dans ce cas, Camping Duinezwin s'efforcera de proposer une alternative au client du camping. Si cela ne satisfait pas le client du camping, Camping Duinezwin remboursera intégralement, au prorata, tous les montants payés par le client du camping, sur la base du nombre de jours de séjour non consommés. Cela sans aucune responsabilité de Camping Duinezwin.
6.2. Le client du camping est autorisé à annuler et à résilier la réservation, en respectant ce qui suit :
6.2.1. L'annulation doit se faire au moins par écrit à info@duinezwin.be.
6.2.2. En cas d'annulation avant 3 jours de la date d'arrivée prévue, le client du camping recevra un remboursement intégral du montant payé pour la réservation.
6.2.3. En cas d'annulation dans les 3 jours précédant la date d'arrivée prévue, 100% du montant total sera facturé.
6.2.4. Des frais administratifs supplémentaires peuvent s'appliquer.
6.3. Après réception d'une annulation du client du camping, Camping Duinezwin annulera la réservation pendant les heures d'ouverture de la réception. L'annulation, y compris les frais d'annulation facturés le cas échéant, sera communiquée par écrit au client du camping. Tout solde restant en faveur du client du camping sera remboursé. Tout solde impayé après annulation, y compris les frais d'annulation et les frais administratifs, en faveur de Camping Duinezwin doit être payé par le client du camping.
7. Modifications
7.1. Si une modification doit être apportée à une réservation déjà effectuée, le client du camping doit contacter Camping Duinezwin. Cette modification sera confirmée par écrit par Camping Duinezwin.
7.2. Les modifications de la période de séjour sont toujours possibles, même pendant le séjour. Si la modification entraîne que l'hébergement ne sera pas réservé par le client du camping pendant les trois jours suivant la modification, cette modification est considérée comme une annulation (voir chapitre 6).
8. Résiliation
8.1. Camping Duinezwin est autorisé à annuler unilatéralement la réservation sans frais d'annulation ou de crédit, sans qu'il soit nécessaire de donner un avis écrit si :
- au début de la période de séjour, le montant total n'a pas été payé.
- le client du camping quitte prématurément l'hébergement.
- le client du camping, sans préavis, omet d'occuper l'hébergement le jour de début de la période de séjour avant 18 heures.
- si le client du camping ne respecte pas les obligations de ce contrat de réservation et/ou les règlements intérieurs.
9. Litiges
Malgré les efforts et l'attention du client du camping et de Camping Duinezwin, il est possible qu'un client du camping ait une réclamation justifiée. Le client du camping doit signaler immédiatement toute réclamation et tout problème technique à Camping Duinezwin, afin de permettre à Camping Duinezwin de les résoudre immédiatement. Entre-temps, le client du camping doit prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter tout dommage éventuel. Si la réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, le client du camping a jusqu'à 2 semaines après la survenance de la réclamation pour soumettre la réclamation par écrit à Camping Duinezwin.
Tous les litiges entre les parties, qui ne peuvent pas être réglés autrement que par voie judiciaire, seront tranchés par un juge compétent.
10. Autre
10.1. Il se peut que des travaux soient effectués dans les environs immédiats de l'hébergement, par exemple des travaux routiers et/ou des activités de construction. Camping Duinezwin et le client du camping ne peuvent être tenus responsables de tout inconvénient éventuel.
10.2. Camping Duinezwin traite avec soin l'exactitude des informations fournies par le client du camping et leur compilation et distribution. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la situation actuelle correspond aux informations fournies, en raison de changements éventuels au fil du temps.
10.3. Camping Duinezwin n'est pas responsable de la fourniture d'informations incorrectes, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages éventuels qui pourraient en résulter.